2月22日，在奉浦燃料油新年，新氣象，新目標(biāo)，全員動(dòng)員大會(huì)上，集團(tuán)鐘總特別強(qiáng)調(diào)了對(duì)客戶(hù)的柴油質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的保障。巧的是現(xiàn)在很多新客戶(hù)來(lái)電詢(xún)價(jià)，有時(shí)候我們報(bào)給客戶(hù)價(jià)格后，客戶(hù)的反饋是怎么比其他家要貴，我們總要不厭其煩的去跟客戶(hù)解釋我們的油品和服務(wù)質(zhì)量，客戶(hù)會(huì)說(shuō)你們家質(zhì)量好，行業(yè)內(nèi)都知道，這個(gè)我們承認(rèn)，你們說(shuō)什么服務(wù)好質(zhì)量高，你們這是自己給自己貼金加價(jià)吧，我訂油，你們送到就可以了，我們不需要什么服務(wù)，別拿這些看不見(jiàn)摸不著的東西忽悠我們。聽(tīng)到這話(huà)，我們真是欲哭無(wú)淚，突然想起讀書(shū)時(shí)老師說(shuō)的話(huà)，食物鏈頂端的公司是制定標(biāo)準(zhǔn)的，就是他們制定個(gè)什么標(biāo)準(zhǔn)，大家都按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)，然后他們收專(zhuān)利費(fèi)。其次就是做服務(wù)的，可想而知，服務(wù)的重要性。在來(lái)跟大伙說(shuō)說(shuō)一個(gè)兄弟公司最近發(fā)生的事情，公司我就不點(diǎn)名了袁總，客戶(hù)找他們訂了10噸油，他們公司就是純粹的搗糨糊，沒(méi)有自己的送油服務(wù)人員，就外面找的黑車(chē)送 油車(chē)，悲劇慢慢上演，到客戶(hù)那，開(kāi)始往油罐加油了，反正客戶(hù)訂的十噸，自己裝的也是十噸過(guò)來(lái)的，就直接加油管往油罐里一放，開(kāi)始加油，自己一邊玩手機(jī)去了。問(wèn)題出現(xiàn)了，有人聞到柴油味跑過(guò)來(lái)，急急忙忙跑過(guò)去一看，完蛋了，柴油溢出來(lái)一地，油庫(kù)邊上河道也是一面柴油，原來(lái)客戶(hù)油庫(kù)原來(lái)還有將近一噸的油沒(méi)有用完，這樣就一噸柴油全部溢出來(lái)了，后來(lái)問(wèn)題大了，河流污染被舉報(bào)，環(huán)境，消防，公安都來(lái)了。罰款，整改，在驗(yàn)收，損失一百多萬(wàn)，不幸中的萬(wàn)幸是幸虧沒(méi)遇到明火，不然后果不堪設(shè)想。這就是簡(jiǎn)單服務(wù)的大智慧，這事對(duì)我們奉浦柴油來(lái)說(shuō)就完全是不可能發(fā)生的事情，為什么這么說(shuō)，我們有嚴(yán)格的規(guī)定，我們有自己專(zhuān)業(yè)的配送隊(duì)伍，公司油罐車(chē)全天候GPS定位，公司規(guī)定，配送人員不能少于2人，工作時(shí)間嚴(yán)謹(jǐn)攜帶手機(jī)，打火機(jī)在身邊，同時(shí)在給客戶(hù)加油期間，必須要有客戶(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)我們進(jìn)行嚴(yán)格的指導(dǎo)，客戶(hù)有什么問(wèn)題，必須當(dāng)面解釋解決清楚，以這樣的服務(wù)去工作，這么幼稚的問(wèn)題還能出現(xiàn)嗎。這只是我們服務(wù)萬(wàn)千條中的一星一點(diǎn)，我們之所以這么較真，就是我們深刻的意識(shí)到安全無(wú)小事，對(duì)人對(duì)己都要高度負(fù)責(zé)，所以我們的老客戶(hù)越來(lái)越多，老客戶(hù)推薦的新客戶(hù)也越來(lái)越多，這也是我們不惜成本提高服務(wù)帶來(lái)的良性循環(huán)

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